1. Sản phẩm và dịch vụ

Chất lượng sản phẩm và giá cả luôn được Thang máy Duci Home quan tâm. Chúng tôi hiểu trách nhiệm phải mang đến cho Quý khách hàng một sản phẩm không chỉ chất lượng tốt nhất, hợp lí với chi phí đầu tư mà còn nỗ lực chuyển tải tới khách hàng giá trị của một công ty mang đậm chất nhân văn, khát khao tạo ra những gì hoàn hảo nhất. Duci Home cam kết:

• Cam kết tất cả hệ thống thiết bị, linh kiện do chúng tôi nhập khẩu, cung cấp và lắp đặt được sản xuất chính Hãng, đúng chủng loại, chất lượng, đảm bảo nhiệt đới hóa và hoạt động tốt trong điều kiện nóng ẩm ở Việt Nam.
• Hàng hóa được đóng gói theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất và Duci Home đảm bảo ổn định chất lượng trong quá trình vận chuyển bằng đường biển.
• Thiết bị và quá trình thi công lắp đặt của chúng tôi đảm bảo các tiêu chuẩn an toàn về môi trường theo Luật môi trường Việt Nam.
• Cung cấp và vận chuyển vật tư, thiết bị thang máy đến công trình theo đặc tính kỹ thuật đính kèm;
• Lắp đặt và vận hành thang máy hoạt động hoàn chỉnh;
• Tổ chức kiểm định và cung cấp giấy chứng nhận sử dụng;
• Bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng và khắc phục sự cố thang máy miễn phí 12 tháng;
• Đào tạo, hướng dẫn sử dụng thang máy trước khi bàn giao;
• Hỗ trợ mọi thắc mắc và phản ánh về sản phẩm trong quá trình sử dụng của Quý khách 24/7.

Nếu có sai sót, Duci Home sẽ chịu trách nhiệm thu hồi lại hệ thống thiết bị cũng như đền bù mọi thiệt hại cho Quý khách hàng theo các quy định của Pháp luật.

2. Thời hạn bảo hành

Chế độ bảo hành bắt đầu được tính ngay kể từ thời điểm thang máy được kiểm định. Duci Home đảm bảo sẽ sửa chữa hoặc thay thế bất kỳ linh kiện nào của thang máy do Duci Home cung cấp mới bị hỏng hóc.

– Bảo hành ắc quy: Thời hạn bảo hành ắc quy là 06 tháng kể từ ngày kiểm định.

3. Điều kiện được bảo hành

Duci Home chỉ đảm bảo sửa chữa, thay thế các linh kiện thang máy mới trong điều kiện:

– Linh kiện thang máy hoạt động không tốt;

– Lỗi lắp ráp, vận hành;

– Trừ những điều kiện ghi trong mục NHỮNG GÌ KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Chú ý: Bảo hành vẫn áp dụng khi thang máy chưa được sử dụng hoặc được bàn giao cho người sử dụng.

4. Phạm vi áp dụng bảo hành

Bảo hành áp dụng trong phạm vi cả nước.

5. Bảo hành miễn phí

Mọi sửa chữa thuộc chế độ bảo hành (linh kiện, công lao động) là miễn phí.

6. Trường hợp không được bảo hành

Tất cả sản phẩm do Duci Home cung cấp đều được tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất. Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành hoặc không thuộc phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, hãng sản xuất:

1. Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng (ắc quy, bóng đèn,….) hoặc do lỗi người sử dụng như sử dụng thang máy không đúng cách (làm xước inox, sử dụng hóa chất lau chùi inox,…).

2. Không có phiếu bảo hành hoặc có phiếu bảo hành nhưng phiếu bảo hành không hợp lệ (không còn nguyên vẹn; bị nhàu, nát không đọc được; bị tẩy, xóa; bị sửa chữa nội dung,…) bao gồm cả phiếu bảo hành trên thiết bị và phiếu niêm phong thiết bị rách

3. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành của sản phẩm,…)

4. Khách hàng không thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thanh toán theo đúng các điều khoản của hợp đồng.

5. Sản phẩm bị hỏng do nguyên nhân bất khả kháng (lũ lụt, hỏa hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định, sét đánh,…)

6. Sản phẩm có bên thứ ba can thiệp mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Thang máy Duci Home.